Suivi de Colis Multi-Transporteurs

Suivez l’acheminement de votre colis ou de votre lettre directement via notre outil de suivi en ligne. Il vous suffit de vous munir du numéro de suivi de votre courrier ou colis en cours de livraison.

Le numéro de piste, l'identification postale, le numéro de suivi est un ensemble unique de lettres et de numéros attribués à votre colis par service postal ou par messagerie. Par cet ID, vous pouvez trouver ou suivre où votre colis est.

Si vous êtes l’expéditeur de l'envoi:

• Pour un achat en bureau de poste : vous trouverez votre numéro de suivi sur la preuve de dépôt ou preuve d'achat (sous le code barre) qui vous est remise au guichet du bureau de poste le jour de votre envoi.
• Pour un achat en ligne : dans votre compte, depuis "vos commandes" ainsi que dans le mail de confirmation de commande.

Si vous êtes le destinataire de l'envoi:

Le numéro de suivi vous est communiqué par le site Internet au moment de la validation de votre commande. Il s’agit d’une combinaison de 13 caractères alphanumériques (par exemple : 8D00432154798, 6Q00028724095, CK00879241952). Ce numéro vous permet de suivre votre colis et d’être informé des différentes étapes de son acheminement.

Vous êtes expéditeur : le numéro est présent sur la preuve de dépôt, sur le support de votre affranchissement (souche détachable des Prêt-à-Poster), sur le ticket de suivi pour les vignettes achetées en bureau de poste ou encore sur le mail de confirmation de commande pour les timbres à imprimer. Astuce : Pensez à enregistrer votre envoi pour recevoir des notifications au cours de sa livraison.

Vous êtes destinataire : le numéro de votre courrier ou colis vous est communiqué par votre expéditeur ou dans un mail envoyé par La Poste. Vous pouvez également utiliser comme référence le numéro de l'avis de passage déposé dans votre boîte aux lettres, il est indiqué à côté du code-barres.

Lorsque vous passez une commande dans un magasin en ligne ou une plate-forme de négociation comme Aliexpress, Gearbest ou Banggood, votre commande reçoit un numéro de commande unique. Ce numéro est donné par le magasin, et il est nécessaire de distinguer votre commande des commandes d'autres personnes.

Le numéro de suivi du colis est attribué par la société de poste ou de messagerie et il est nécessaire que le service postal distingue votre colis de tous les autres colis qu'il livre. Rappelez-vous, pour suivre l'envoi de votre commande a été envoyé à partir de la boutique en ligne, vous pouvez seulement en suivant le numéro du colis. Suivre le colis par numéro de commande seulement dans de rares cas, à partir de magasins tels que ASOS ou envoyé par eShopWorld.

Que votre envoi concerne la France ou l’international, vous aurez accès de la même manière aux différentes étapes de la prise en charge de votre colis. Pour l’étranger, les étapes douanières seront également accessibles. Vous pourrez effectuer le suivi en ligne, via la page de suivi internet de votre transporteur (sur Colissimo par exemple), ou encore, par téléphone, avec un des conseiller clientèle de votre transporteur. Là encore, munissez-vous de votre numéro de suivi de colis, indispensable pour avoir une visibilité en temps réel sur la livraison.

En tant qu’expéditeur ou destinataire, vous pouvez suivre votre colis grâce à l’outil en ligne Track & Trace ou grâce à l'app Parcels app. De cette manière, vous êtes informé en temps réel du statut de votre colis.

Il vous suffit d’encoder tous les chiffres situés sous votre code-barres dans le champ de recherche. Vous trouverez ce code-barres sur votre ticket d’expédition, votre confirmation de paiement, votre confirmation d’envoi, votre confirmation de livraison ou toute autre communication de l’expéditeur.

bpost a plusieurs formes de codes-barres en circulation. Vous trouverez ci-dessous les compositions les plus courantes:

24 chiffres commençant par 3299 ou 3232 Ex. 329998745632147852365873

Ou 18 chiffres commençant par 3232 Ex. 323256984521032569

Ou 13 caractères commençant par 2 lettres (CD, CE, EE, CZ) et se finissant par 2 lettres Ex. EE123456789BE

Ou 27 caractères commençant par JJBEA Ex. JBEA2356412012365478896541

bpost livre aussi les colis de DHL en Belgique. Comme chez bpost, plusieurs formes de code-barres sont en circulation. Ils contiennent toujours entre 10 et 30 caractères commençant par des chiffres ou par les lettres JJD, JVGL ou JUN.

Pour vos envois recommandés, vous devez introduire:

30 chiffres pour un recommandé national, commençant par 010 Ex. 010541288500452621221234567890

Ou 13 caractères pour un recommandé international, commençant par R Ex. RA123456789FR

Lorsqu’un colis arrive en Belgique en provenance de l’extérieur de l’Union européenne, bpost a l’obligation de transmettre ce colis à la Douane. Le processus se déroule comme suit :

1. Contrôle de sécurité La Douane opère un contrôle de sécurité sur toutes les marchandises en provenance de l’extérieur de l’Union européenne que bpost fait entrer en Belgique. Pour chacune de ces marchandises, la Douane contrôle que son introduction en Belgique est autorisée (marchandises suspectées de contrefaçon, armes, denrées alimentaires, médicaments, etc.).
2. Dédouanement du colis Pour pouvoir dédouaner un colis, bpost doit prendre en compte les droits de douane, la TVA et les autres coûts éventuels (droits anti-dumping, droits environnementaux, etc.).
3. Livraison du colis Dès que la Douane libère les marchandises, bpost veille à leur distribution. Le destinataire du colis devra payer en liquide au moment de la réception.
4. Paiement aux autorités douanières bpost reverse aux autorités douanières le montant encaissé, à l’exception des frais de formalités douanières.